1. Información General y Aceptación
Bienvenido a Plena. Al visitar nuestro sitio web y/o comprarnos algún producto, estás participando en nuestro "Servicio" y aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Nuestra misión es ofrecer artículos cuidadosamente seleccionados que resuelven problemas reales y mejoran el día a día. Para garantizar una experiencia óptima, te pedimos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar una compra.
2. Naturaleza del Servicio y Productos
Plena opera como una tienda multiproducto enfocada en artículos de tecnología, bienestar, cuidado personal y organización. Trabajamos bajo un modelo logístico de envío directo (dropshipping), lo que significa que los inventarios y despachos físicos pueden ser gestionados a través de proveedores y plataformas logísticas asociadas. Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y especificaciones técnicas de nuestros artículos.
3. Envíos y Tiempos de Entrega
Para hacer tu vida más fácil y amena, ofrecemos envío gratis en todas tus compras y trabajamos con el modelo de pago contra entrega en Latinoamérica.
Gestión de pedidos: Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesa y se envía a nuestros socios logísticos para su despacho.
Transparencia de tiempos: Despachamos desde nuestra bodega en La Granja, Santiago, con Starken y Blue Express. La Región Metropolitana recibe su pedido en 1 a 2 días hábiles; el resto de las regiones, hasta 6 días hábiles (o al día siguiente en gran parte del país), y hasta 12 días hábiles en zonas extremas. Puedes ver el detalle completo en nuestra página de Envíos y Despachos.
4. Política de Pagos
En caso de elegir la modalidad de pago contra entrega, el cobro será realizado en efectivo por la empresa transportadora en el momento en que recibas tu paquete en la puerta de tu casa. Si decides pagar por anticipado a través de nuestra web, el pago se procesará mediante pasarelas seguras y encriptadas.
5. Devoluciones y Reembolsos
Mantener tu tranquilidad es nuestro mayor lujo. Si un producto llega defectuoso o no cumple con su función esencial, contamos con protocolos profesionales para manejar devoluciones y reembolsos. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente dispone de un plazo de 10 días desde la recepción del paquete para notificar el inconveniente y devolver el producto en su estado original. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Exactitud de la Información de Facturación y Cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Para garantizar la correcta entrega de tus productos mediante nuestro sistema logístico, aceptas proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa.
7. Limitación de Responsabilidad
En ningún caso Plena, nuestros directores, empleados o proveedores serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o daño directo o indirecto derivado del uso de cualquiera de los productos adquiridos a través de nuestro servicio.
8. Contacto
Para gestionar devoluciones, resolver dudas o realizar cualquier consulta sobre nuestro servicio, nuestro equipo de atención está a tu entera disposición. Puedes contactarnos escribiendo a nuestro correo oficial: plenasoporte@gmail.com.