1. Nuestra Promesa de Tranquilidad
En Plena, tu satisfacción y tranquilidad son nuestro mayor lujo. Trabajamos meticulosamente para ofrecerte artículos que mejoren tu día a día. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o presentar algún inconveniente de fábrica. Por ello, hemos diseñado un proceso de devoluciones simple y transparente.
2. Plazo de Garantía
Para hacer efectiva cualquier solicitud de devolución o reembolso, dispones de un plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibes el paquete en la puerta de tu casa. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
3. Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin signos de uso, manchas o daños ocasionados por el cliente.
- Mantener su embalaje, caja original y contar con todos sus accesorios o manuales.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos sencillos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a plenasoporte@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido # [Tu Número de Pedido]".
- Incluye en el mensaje una breve explicación del motivo de la devolución y adjunta fotografías claras del producto y su empaque, especialmente si llegó defectuoso.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones detalladas y la dirección del almacén correspondiente para que envíes el paquete.
5. Aprobación y Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado: El reembolso será procesado. Dependiendo de tu método de pago original (si pagaste por anticipado), el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta o cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Para pagos Contra Entrega: Si pagaste en efectivo al recibir, nuestro equipo coordinará contigo la transferencia del dinero a una cuenta bancaria a tu nombre para garantizar una devolución segura.
6. Costos de Envío por Devolución
En caso de que el producto haya llegado defectuoso o por un error nuestro, Plena asumirá los costos de envío de la devolución. Si la devolución es por cambio de opinión o razones ajenas a la calidad del producto, el cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
7. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos como productos de uso personal directo, cuidado íntimo o bienes consumibles no son elegibles para devolución a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable al momento de abrir el empaque.